南通机场织密暑运服务网 迷你充电站缓解旅客“电量焦虑”

　　转自：中国民航网 　　《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员徐菲 报道：6月13日，南通兴东国际机场5号登机口旁，即将乘坐ZH5364航班飞往南宁的凌先生正在一台自助充电机前，一边给手机充电，一边悠闲地“上网冲浪”等待航班起飞。他说：“如果手机电量告急，说实话会有点焦虑。但南通机场候机楼里的充电设施，对我们来说非常友好。” 　　最近，不少从南通机场出行的旅客惊喜地发现，候机楼内新增了几处免费充电站。机场航站区管理部负责人崔轻舟透露，从今年5月开始，机场在原有300余处充电座椅的基础上，在候机楼内加投迷你充电站，可匹配多种手机型号，就像散布的“能量补给点”，缓解了旅客出门在外的“电量焦虑”。崔轻舟介绍：“暑运即将来临，我们对候机楼内的充电座椅进行了全面线路排查，并建立跟踪反馈机制，确保设施完好。此外，我们在国内到达5号口附近，以及隔离厅内3号、5号、9号登机口处新增4处免费充电站。” 　　随着暑运临近，针对即将到来的出行高峰，南通机场还倾听旅客实际诉求，开展了一系列服务提升行动，力争将旅客的“烦心事”变为“暖心事”：国内到达行李提取厅内的4间公共更衣室已投入使用，让旅客落地后能够从容换装；为契合差异化生活习惯，卫生间按照一定比例新增7处蹲便器，让旅客在“方便”这件事上更加舒心；在交通、运管等单位的合作帮助下，机场重新划设网约车上客专用候车区，优化指示牌内容，使候车通道更加规范有序，旅客的平均候车时间也缩短了4分钟。 　　南通机场持续聚焦旅客急难愁盼问题，认真对待旅客的每一条咨询和建议，坚持以问题为导向，制定切实可行的解决方案，有效推进一大批实事项目。今年以来，机场已累计采纳11条合理化建议，均落地见效，充分提升了旅客的出行体验。航站区管理部服务质量科科长陈勇介绍：“我们通过定期开展旅客满意度测评，畅通旅客诉求渠道，建立旅客诉求分析机制，让每一个问题都成为推动机场服务提升的落脚点。下一步，我们将继续强化用户思维，进一步擦亮南通的形象之窗，让服务温度精准触达每位旅客。”（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：程凌）