近日，国铁集团公布了2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“新客规”） 。
长期以来，铁路旅客运输部门始终将旅客在出行中的体验作为服务重点，因此也得到了广泛的社会好评。“新客规”就是根据铁路客运业务的发展变化和旅客的意见建议，将成熟适用的客运新服务固化为规则，从而优化了完善学生优惠票购票区间、联程车票、越站乘车等条款，总结了客运业务发展新成果，提升了旅客出行服务品质。
以车票改签规则为例，“新客规”进一步放宽了车票改签限制条件，扩大了车票改签办理范围。在出行的过程中，我们难免会遇到各种各样的突发情况，而较为严格的车票改签条件和范围则给旅途带来了一定程度上的困阻。本次“新客规”中明确规定了“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”和 “改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次核收改签费”等制度。这些制度条款的不断升级、完善，不仅是铁路企业对市场变化和旅客需求的灵敏捕捉，同时也是继续提升服务质量的生动体现。
为进一步学生旅客的出行体验，“新客规”还增加了学生优惠资质线上核验途径，仍保留线下核验渠道；并将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，让学生旅客安排行程更加灵活方便。学生群体是祖国未来的栋梁，更是国家发展的希望，社会各界和相关各部门都有义务为莘莘学子创造安全良好的求学路，保障他们的求学路程便捷顺畅。对每一个相对弱势的人温柔以待，需要的是铁路企业更加体贴入微地满足他们的实际需求，以更加优质的服务提升每位旅客的出行体验。
另外值得一提的是，随着“新客规”的公布，越站乘车相关规定也出现了新变化。其中规定：“在列车具备运输能力时，如旅客到站后需要继续旅行，列车工作人员可为其办理补票”基础上，新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”。这一新规在制度层面防止了列车严重超员引发的各类风险，更加有效保障了列车运行安全秩序和旅客乘车体验。
纵观铁路“新客规”的种种变化，可以看出铁路企业在倾听旅客声音、满足旅客出行上所做出的不懈努力。“让旅客出行体验更美好”，不仅仅只是一句口号，更是铁路企业为人民服务的生动实践。未来，我们期待铁路企业继续主动挖潜补漏，更好对接广大旅客的需求和期待，以更加优质地服务带给人们更好的出行体验。（文字：刘强；漫画：孙榕峥）
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