1300份调研检测报告见证武汉商学院与东湖双向奔赴

　　武汉东湖生态旅游风景区，是中国最大的城中湖景区。春兰、夏荷、秋桂、冬梅，四季景观别致。作为国家5A级旅游景区和国家生态旅游示范区，东湖年接待游客超2000万人次，成为自然与人文完美融合的江城明珠。 　　 　　2014年，武汉商学院与东湖“邂逅”，通过科研合作、人才培养、第三方评估、社会服务等多种方式，深度参与东湖风景区的建设与管理，开启了一段长达11年双向奔赴的浪漫之旅。 　　“我们对东湖，绝对是真爱！”通识教育学院高静教授说，11年来，武汉商学院东湖项目团队成员为东湖风景区提供了1300余份调研检测报告，参加项目的师生超过万人，发现问题8000余处，助力提升东湖的旅游服务质量与生态保护水平。 　　 　　2014年，时任旅游管理学院负责人的高静教授在武汉市委党校中青班学习，在完成一个月的理论学习后，高静被分到东湖风景区旅游管理局挂职。“当时，东湖风景区是5A级景区复核的关键期，任务艰巨。”高静挂职后，马上进入工作专班，与东湖团队共同解决复核中的问题，勇于迎接挑战。一个月的时间，高静走遍了东湖风景区的角角落落，深深领略到东湖的诗意、东湖的美。“这样美好的一个地方，让我觉得有责任、有义务把她保护好，建设成真正意义上的美丽东湖。”挂职结束后，高静将自己对东湖建设的一些想法与东湖风景区旅游管理局沟通后，得到对方的大力支持。自此，武汉商学院与东湖正式结缘。 　　 　　高静团队全面开启了对东湖风景区的调研，2014年撰写并提交《东湖风景区创建国家生态旅游示范区可行性调研报告》，该报告获评武汉市委组织部优秀调研报告三等奖，并获武汉市产学研项目支持，成功助力东湖风景区于当2016年2月顺利创建成为国家生态旅游示范区。团队成员张姝说：“通过持续的监测与改进，东湖风景区在管理和景观上均取得了显著提升，游客的体验感更好了，来东湖的游客更多了。” 　　11年来，1300余份的调研检测报告成为高静团队东湖足迹的见证。高静介绍，1300余份检测报告是根据武汉市东湖生态旅游风景区管委会要求，对其行政管辖内共计9家旅游景区按《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）进行检测的，检测内容包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生等项目，共计1000分。“要求很严格，东湖作为5A级旅游景区，服务质量与环境质量要达到950分才算合格。”高静说。 　　同时，我校文旅产业研究中心对应景区数量和设施，组建了测评小组，招募检测志愿者。志愿者从我校旅游类相关专业的大学生中招募，通过定期和不定期实地暗访形式，深入景区全面考察，对照国家标准打分，对存在的问题拍照留存资料，汇总分析后提交图文结合的测评简报。 　　测评报告里，景区标识系统常态化更新、提高精细化服务水平、游览线路优化等等，都得到东湖风景区的认可，并逐一落地，促进东湖旅游经济指标良性发展。 　　“10多年来，参加这个项目的师生超过万余人，寒来暑往，从不间断，东湖的每一个角落都有我们的足迹。从某种层面上甚至可以说，东湖的每一块石头都认识我们。”高静说，在学校为东湖提供服务的同时，东湖也成为师生们的实践课堂。通识教育学院承担“东湖文化挖掘与推广”项目，将触角深入东湖文化深度研究，撰写专著《文话东湖》，获评武汉市社会科学优秀成果奖。旅游管理学院组织学生到东湖磨山景区开展实践课堂，通过导游示范、团建活动及调研，增强学生的专业实践能力。 　　如今，我校与东湖风景区的缘分正在延续，两期东湖绿道检测项目已经顺利完成，第三期的合作正有条不紊地展开。我们与东湖风景区旅游管理局携手的新项目：绿道露营区建设与服务规范省级地方标准已经成功立项。 　　“朱德元帅曾说过‘东湖暂让西湖好，今后将比西湖强。’我们坚信，在东湖人的不懈努力下，在武汉商学院师生的持续助力下，东湖从武汉走向世界，成为世界名湖，人民乐园，在不久的将来，必将成为现实。”高静说。 　　（编辑 张思渊） 　　（图片 通识教育学院）