从五个典型智慧景区，看智慧景区如何建设？

　　上个月，杭州西湖携手高德地图打造的“西湖一键智慧游”正式上线，为国内外游客提供旅游一站式服务。于此同时，腾讯地图智慧景区项目也在展开进一步的探索，依托LBS位置大数据平台加速智慧景区建设，致力于为游客打造更智慧的旅游体验，推进互联网＋旅游行业发展。2019年，高德地图计划上线超过100家精品智慧景区，推进更多景区智慧化。 　　智慧景区的建设，不仅能满足游客的旅游需求，还能提升整个城市在游客心中的印象。那么就从五个典型的智慧景区例子，来看看互联网+旅游新模式的实用性。 　　云南 　　腾讯公司与云南省旅游发展委员会携手打造的智慧旅游项目“一部手机游云南”，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态平台。据悉，“一部手机游云南”平台共设有1个“游云南”App、5个小程序、2个管理平台、3个支撑体系。其中，5个微信小程序分别是“游云南找厕所”、“游云南看直播”、“游云南识你所见”、“游云南买门票”、“游云南景区导览”。 　　通过这个平台，游客可以提前了解旅游目的地、获取语音讲解、路线规划、查找厕所、线上购买纪念品、在线订机票、酒店等，能够尽情享受沉浸式智能旅游体验。腾讯公司整合微信公众平台、小程序、App等应用资源，接入腾讯云、腾讯地图、微信支付、人脸识别、AI、智慧零售等多项核心技术，从而全面满足游客在游前、游中、游后的各项需求。 　　乌镇 　　“唐代银杏宛在，昭明书室依稀。”这是矛盾对故乡乌镇的描述。这座拥有千年历史文化的古朴小镇，因为世界互联网大会的永久举办地而闻名世界。乌镇也成为了中国首个智慧景区。2011年，乌镇西栅景区就已基本实现了无线网络全覆盖，无限WiFi与乌镇纵横交错的河网一样覆盖全镇，共有WIFI-AP位3600个。 　　语音导览、二维码景点介绍让游客拥有了“专属导游”。地图游乌镇展示的餐厅、停车场、购物信息等都经过了景区官方权威认证，有效避免了旅游中的消费陷阱。乌镇还通过与OTA厂商合作，实现了飞机票、火车票、景区电子门票等的游客自助购票功能。 　　云台山 　　2012年，云台山被国家旅游局确定为智慧旅游的示范景区。作为最早一批实施互联网+旅游新模式的智慧景区，云台山的智慧基础建设是远超国内一种景区的。“智能云台山”最大的特点是以服务游客为中心，能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，也能为游客提供景区内+景区外的全方位信息；还能根据游客特性、出游时间，提供个性化服务；同时，旅途中的权威信息推荐会帮游客选择规范的旅游消费场所，避免旅游中的消费陷阱。 　　计划出游前，游客可在高德地图搜索云台山，“一键”直达智慧云台山“景区门户”，在这里不仅能看到景区动态信息，还可以在线购门票、定酒店、查询交通信息。游览过程中，用户可在“景区门户”中点击“一键智慧游”，进入云台山手绘导览图，不需要再寻人问路，就可以找到最佳拍照点、厕所、停车场，发生紧急情况可点击“一键呼救”，快速寻求景区管理员帮助。游览结束后，用户可针对景区发表游记和评论，供更多游客参阅。 　　重庆洪崖洞 　　重庆城市名片洪崖洞修缮于2006年，成为当时轰动一时的由古建筑改造而成的文旅街区。吊脚楼层层叠叠，沿江而上，错落交织，成为重庆特色的建筑景观。然而这么多年来，洪崖洞的经济效益却一直未达到理想效果，上下楼层“冷热”不均，以4楼小吃街为界线，向上的楼层人来人往，餐饮、酒店生意红火；乡下的楼层冷冷清清，尤其是1楼，有的铺面一空就是3年。这种冷热不均的现象导致景区上层交通拥堵，客流拥挤，楼梯上排队现象非常严重。 　　2019年初，重庆引入了智慧景区概念，洪崖洞“智慧景区”一期工程将于端午小长假建成投用，旅游景区管理系统可360度旋转的网络直播摄像头、热力地图等一系列科技，实时采集景区实时客流量、区域热力图、客流分析等数据信息，帮助景区及时调整管理方案。此外，景区实时人流信息也将通过景区信息发布屏、微信公众号公布给市民游客，有效的解决景区的拥挤问题。 　　杭州西湖 　　经过半年多的沟通协调、现场采集、数据导入、实地校正和测试发布，杭州西湖景区携手高德地图打造的“西湖一键智慧游”项目上线，该项目覆盖了景区全部近60平方公里区域，杭州西湖将成为目前国内面积最大的“数字景区”。 　　在西湖实景手绘地图中，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。明星语音导游服务让游客根据个人喜好选择不同明星或者不同方言的语音，为其一路讲解。可以看到，西湖智慧游比乌镇智慧游的服务范围更加细节化，突出了景区特色，如茶室概览和景区赏花活动的及时通知。 　　从以上5个景区可以看出，目前景区和各大互联网公司的合作是在进步和改善的。智慧旅游的目的在于通过信息技术为游客提供个性化服务，提升游客满意度。很多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游体验，以至于距离游客的真正需求仍有距离。从提升游客体验方面来谈，智慧景区应该尽可能减少游客会面临的麻烦，提升出行的便利性。 　　例如，在门票方面提供现场二维码支付服务，减少提前预约、窗口取票等流程；景区内部核心景点设置易操作的智能导游、导览服务；完成WiFi全面覆盖，提升上网便捷性；实现景区内部客流情况共享，帮助游客避免拥堵等。 　　浙江云野科技有限公司（www.winyeahs.com）是一家专注于智慧景区建设，全域旅游综合运营及旅游大数据研究的高科技企业。公司注重“智慧旅游”应用创新，整合云计算、移动互联网、物联网、VR/AR等技术，以贴身管家的服务模式，全面整合优势资源，采用独特的创新视角将客户的实际需求与目标市场进行紧密结合，为景区、旅游目的地等提供集“智慧旅游规划+定制技术开发+旅游品牌策划推广+运营维护”等一系列有效的解决方案。 　　智慧景区建设必备： 　　1、综合票务管理系统：网络购票、微信扫码、刷脸入园等 　　2、无线WIFI系统：覆盖整个景区 　　3、智能语音导游导览系统：根据游客选择的游玩路线，进行导览详解 　　4、二维码管理系统：景点介绍、景区介绍 　　还有更多景区建设的系统功能，例如游客个性化行程设计系统、电子商务系统、视频监控管理系统、景区救援SOS系统、全景虚拟VR展示系统等，想了解更多可登入云野官网（www.winyeahs.com）查看。