2023智慧文旅报告：旅游服务APP月活近1.4亿，数字化促“服务-管理-营销”闭环，迪士尼月活破125万

　　文｜QuestMobile 　　导语： 　　QuestMobile数据显示，2023年3月，旅游服务类APP月活用户规模达到1.36亿，同比增长36.4%，同时，旅游服务、远途出行微信小程序月活用户规模分别达到2.53亿、0.42亿，同比增长80.4%、149.4%，这背后，随着国家政策持续引导、数字化不断深入，文旅产业的智慧升级持续加速，服务、管理、营销三方面的智慧化闭环初见成效。 　　从用户画像上看，文旅消费人群总体上呈现消费意愿强、线上活跃高，一线、新一线城市、二线城市用户占比接近六成，25岁到40岁用户占比超五成，其中，年轻旅游人群是主题乐园的主要受众，银发人群更依赖旅行工具、攻略类应用，家庭游则是文旅市场绝对中坚力量。 　　受此影响，除了平台方，各文旅主体方也在服务、管理和营销方面，持续加速应对，2023年3月，迪士尼度假区APP月活用户突破125万，同比增长273.5%，一举跻身旅游服务类APP TOP 10；华住会APP、首旅如家APP月活分别达到560.5万、156.4万，同比增长64.4%、62.1%。 　　更多景区场所，则借助小程序的高效、操作简单，吸引了大量用户关注、使用，例如天安门广场预约参观、岳麓山风景名胜区入院预约、河南省科技馆票务预约、上海科技馆自然博物馆天文馆门票、黄山旅游官方平台、玉渊潭公园、陕西历史博物馆票务预约系统、大唐芙蓉园景区，月活用户分别达到152.7万、96.7万、85.7万、68.1万、54.8万、51.6万、40.5万、26.2万。 　　此外，虚拟现实、虚拟人等智能化技术的场景化使用，以及淄博烧烤、云南泼水节等特色旅游标签，持续带动旅游消费，成为“五一”假期热点，带火了12306 APP、携程旅行APP，其中，携程旅行在“五一”期间的日活跃用户峰值达到2176万，远超春节假期峰值…… 　　具体怎么玩？不妨看报告吧。 　　 　　一、文旅产业向数字化、智慧化转型升级，新应用场景加速落地 　　1、文化产业和旅游产业不断融合发展的同时，人工智能、物联网等等新技术，成为文旅产业智慧化转型升级的重要引擎 　　 　　2、国家发布多个政策，鼓励以科技赋能文旅产业，积极引导产业生态的建设，实现高质量快速发展 　　 　　3、通过加强基础设施的建设，融合文化、旅游和科技，推动数字化的智慧文旅产业新生态的建立 　　 　　4、智慧文旅场景建设主要围绕服务、管理、营销三大方面，推动数据化、智能化、科技化的应用平台加速落地 　　 　　5、随着用户出游需求的爆发，旅游业迎来强势复苏，中远程出行带动“吃住行游”一整条产业链的繁荣 　　QuestMobile 2023年3月数据显示，旅游业全面回升，旅游服务类APP活跃用户数达到1.36亿，同比增长36.4%。 　　 　　6、除APP外，各旅游出行平台也注重多入口承接激增的流量，小程序满足用户的不同需求 　　 　　二、家庭游是旅游消费市场的中坚力量，银发人群旅行需求快速释放 　　1、不同年龄段的旅游人群，表现出差异化的线上行为特征 　　 　　2、一线城市、25-40岁的用户成为推动旅游市场增长的关键力量，银发人群也积极加入旅游热潮中 　　 　　3、旅游人群线上消费能力较高，部分用户追求舒适、个性化的品质出游体验 　　 　　4、旅游人群具有一定的财富基础，理财意愿高；旅途中偏好拍照分享，关注资讯、达人内容获取当地美食游玩攻略 　　 　　5、旅游人群理财行为多样，在股票、基金投资交易平台表现更加活跃 　　 　　6、旅游用户活跃于多个新媒体平台中，浏览内容类型丰富，娱乐属性强 　　 　　7、随着旅游业的全面复苏，旅游人群对OTA、酒店等旅游服务平台的使用粘性快速增长，其中家庭旅游群体为主要增长贡献者 　　 　　8、飞机作为长途出游的主要工具，各类旅游人群均有较高活跃度；相比之下，年轻用户偏好电影娱乐，有车家庭比例更高，银发人群是有声听书的主要受众 　　 　　9、年轻旅游人群更偏好主题乐园，家庭出游多使用OTA平台完成行程规划预定，银发人群出行较依赖旅行工具、攻略类应用 　　 　　10、公共交通、网约车是年轻旅游人群的主要出行方式，家庭旅行倾向租车自驾，银发人群关注旅途舒适性，多选择飞机出游 　　 　　三、文旅消费市场呈现出强劲增长的态势，五一假期迎来出行高峰 　　1、旅游消费需求强劲，携程、去哪儿、飞猪等OTA平台流量同比增长超30%，酒店预订、主题乐园等垂类平台用户量也有较高增长 　　 　　2、小程序作为热门景区的线上预约、购票渠道，受春游热情带动，用户量成倍增长 　　 　　3、中高端旅游消费力释放，游客对于旅游体验的要求提高，智慧景区打造更具科技感、沉浸感和互动性的项目，实现文旅品质进一步升级 　　 　　4、国际航线逐步恢复，出境游市场迅速升温，消费者积极性高，出入境免税店也迎来新一波消费利好 　　 　　5、旅游平台的高热度，吸引各品牌加大投放力度，触达更多用户，与出行联系密切的汽车行业，各品牌营销更加活跃 　　 　　6、春节假期旅游市场实现“开门红”后，各旅游出行平台高开稳增态势一直延续，五一小长假出行人次迎来“井喷式”增长 　　QuestMobile数据显示，临近五一假期，火车购票平台流量暴涨，2023年4月28日假期前一日，铁路12306 APP活跃用户达到峰值，DAU增至4,850万。 　　 　　用户五一出游意愿相对春节假期表现更加强烈， QuestMobile数据显示，五一假期前后，携程旅行APP活跃用户峰值达到2,176万，远超春节假期峰值。 　　 　　7、五一假期全民出行需求全面爆发，火车购票用户达三年来新高，“抢票”“候补”等话题频频登上热搜榜 　　 　　8、长途游、出境游需求的攀升，航班服务咨询平台及各航司官方APP的流量也保持稳定增长趋势 　　 　　9、特色旅游标签带动城市消费，各地充分利用本地特色美食、景点、传统文化活动，打造旅游热点，同时注重提升服务体验，建立口碑 　　 　　四、创新科技持续驱动产业硬核升级，通过打造IP、联合营销，创造文旅消费新场景 　　1、趋势一：虚拟现实、人工智能等新技术的发展，创造更具沉浸感和互动性的文旅体验，目前已在部分景区试点，将向更多区域场景扩散 　　 　　2、趋势二：文旅运营方以虚拟人、数字藏品、文化衍生品等形式，打造自身特色文化IP，并与热门IP跨界合作，实现内容变现 　　 　　3、趋势三：城市、景区与品牌联合营销，创造新的消费场景、文旅体验，品牌热度助推更多地域文化出圈