广东省文化和旅游厅举办2025年全省导游服务质量暨专业素养提升活动

　　为全面落实全省导游乱象专项整治工作部署，强化导游行业管理效能，提升从业人员服务质量与专业素养，广东省文化和旅游厅于6月18日举办“2025年全省导游服务质量暨专业素养提升活动”。活动通过专题培训、案例解析、经验分享等形式，聚焦法律规范、出境游风险管控、入境游服务优化及研学游安全管理等核心议题，为全省导游队伍高质量发展注入新动能。 　　本次活动特邀法律、保险、导游实务领域权威专家，围绕当前旅行社经营与导游执业中的热点难点问题展开深度解析。广东伟然律师事务所赵雷军律师从法律视角切入，系统剖析导游行业乱象根源，重点梳理了强制购物、擅自变更行程、虚假宣传等20余类常见强制消费类型，结合《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规明确法律责任，并提出“合同规范签订”“服务流程标准化”等可操作性建议，为导游合规执业提供法律指引。平安财险总监袁辉聚焦出境游风险管理，详细讲解经营性出境游团队保险产品的全环节管控要点，涵盖保险方案设计、风险评估、理赔流程等，同时通过典型案例分析，提升领队导游应对海外突发事件的法律实操能力，助力企业强化风险防控体系。高级导游李正波结合2024年入境游市场数据分析，围绕语言沟通、文化差异、行程衔接等关键环节，分享外国人团队接待的实战经验，为优化入境游服务提供参考。高级导游王尚成则针对研学游市场乱象，从未成年人保护、行程安全设计、突发事件处置等维度，讲授研学团队规范化管理要点，强调“安全为先、教育为重”的服务理念。 　　此次培训将导游作为旅游服务的核心环节，教育引导全省导游以《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等法律法规为准绳，在“食住行游购娱”全链条服务中严格履行合同约定，主动规避法律风险，切实保障游客合法权益。培训以视频方式覆盖全省各地级以上市，各地文旅部门分管领导、市场管理科(处)室负责人及高、中、初级导游代表共320余人参会。