亲子游产品：总有一款适合你

　　编者按：随着假期制度的完善和居民收入增长，越来越多的父母会带着孩子在假日里出行，或自驾度周末，或出国看世界，在旅途中增长见识、培养感情，亲子游市场不断升温，亲子游产品迅速增多，相关游客群也备受关注。携程《2020年中国亲子游消费趋势报告》等报告显示，亲子游已成为市场热门的旅行品类。 　　面对即将到来的“六一”儿童节及暑期，游客对亲子游有怎样的期待？旅行社、各地景区对于当下亲子游市场有何布局？市场火热背后又有哪些风险需要提前梳理与规避？ 　　游客篇 　　“70后”“80后”“90后”遛娃经 　　实习记者 郑 芋 　　亲子游已成当下旅游市场的主流。有关报告显示，今年“五一”出游人群中，“90后”占比达37%，成为绝对出游主力；“80后”位列第二，占比达27%。在“80后”“90后”偏爱的热门景区榜单中，多以家庭青睐的主题乐园、动物园为主。除此以外，假期热门酒店榜单中以亲子为主题的度假型酒店成为消费者心头好，这些数字表明，“遛娃”可以说是“70后”“80后”“90后”假日中的头等大事。 　　亲子游消费力突出 　　西安的“70后”单亲妈妈陈瑞琼是一个“遛娃”高手，从孩子4岁起就开始带着孩子到处旅游，如今孩子已经14岁了，她们旅行的足迹包括国内各大城市和境外4个国家。 　　从最初的每年消费3000多元到现在每次出行数万元不等，陈瑞琼认为自己这10年来逐年上升的旅行消费也为她积累了丰富的经验。最初带孩子旅行有过跟团的经历，但走马观花的体验让她放弃跟团改变为自由行。“如今，平均一年2次到3次旅行，花费在单次1万元到3万元之间。”陈瑞琼说。 　　亲子游市场消费能力突出。“80后”北京妈妈宋杰也同样表示在新冠肺炎疫情前平均每年都有两次全家旅行的经历，主要会选择自驾游和出境游的形式。“每次出行前我们都会做一些预算，除了一家三口，有时还会带着老人，所以在费用上需要做好控制，一般都在2万元左右。”宋杰说。 　　品质需求水涨船高 　　伴随着消费的逐年提升，游客对于亲子游品质的需求也是水涨船高。“孩子小的时候没有太多的钱，所以会选择便宜的酒店，但现在对酒店的要求比较高。有特色的酒店、网红民宿成为首选。同时，旅行前我们的攻略里会把游乐项目和人文景点融合起来，不会单独选择有历史感的文化景点，过于沉闷的内容孩子是不感兴趣的。”陈瑞琼说。 　　品质对于曾经有着多次旅行经验的游客来说是至关重要的，一次优质的旅游能够让人流连忘返，反之，将会留下糟糕的回忆，甚至对旅行产生恐惧心理。 　　2018年的夏季，宋杰带孩子前往古都西安旅行，秦始皇兵马俑博物馆原本是他们向往已久的观光地，但被拥挤的场面搞得狼狈不堪。“到处都是人，每走一步都非常艰难，孩子走出博物馆时说满眼看到的是人的屁股，兵马俑根本没有看清楚。”头晕眼花地结束了游览，给宋杰留下了极其不爽的旅行体验。 　　总结这次旅行，宋杰说：“之后我们在选择旅游地时，对于国内知名的景区会错开旅游旺季，同时，建议景区也在高峰时段能够限流参观，让游客能够舒服地游览，既不会因为拥挤造成安全隐患，又能让每一位游客玩得舒心。” 　　携程网《2020年中国亲子游消费趋势报告》显示，受疫情影响，2020年中国家庭亲子出游频次由2019年的2.7次下降至2.4次，但相较于其他主题旅行，亲子游品质提升更加明显。 　　“90后”梁甜孩子已经4岁了，自小在北京长大的梁甜对北京各景点非常熟悉，但今年“五一”梁甜并没有选择北京的景区而是规划了上海迪士尼的自由行。“平日里孩子玩的项目就是家门口陶然亭公园里的游乐场，老北京的这些景点平日的周末或等孩子大了可以陆续游玩，但在时间较长的假日里我们最想去的还是像迪士尼、环球影城这些地方。这次我们全家去上海迪士尼玩得非常嗨皮。”梁甜说。 　　寓教于乐各不同 　　品质的提升源于游客的需求，那么，作为主流消费人群的“90后”“80后”游客都有哪些需求？ 　　“提到旅游的品质需求，我感觉各景区需要在厕所改造上下功夫，一个不错的景区如果厕所不干净，会让旅行体验大打折扣。”宋杰说。在宋杰的多次体验中，苏州拙政园景区的体验感最佳。“因为人流没有那么密集，而且景区规划都合理，各项设施齐全，尤其是景区厕所特别舒适。” 　　梁甜的收入足以支撑一家人带孩子每年深度旅行一次。2020年之前，曾经有过两次全家旅行的经历。“我们的旅行攻略做得非常详细。”梁甜说，旅游第一要满足安全需求，第二就是能够满足一家人的娱乐需求，“主要就是游乐项目，旅游过程中的快乐瞬间特别珍贵，我们都会留下美好的回忆。” 　　在陈瑞琼看来，已经上初中的女儿对文化认知的需求比较强烈。旅行中可以让孩子感受各地的文化，同时，也会让孩子学会守规矩。“学校中也会教育孩子各项规则，但是在生活实践中的经验会让孩子记忆更加深刻。比如，孩子在4岁时，我带她到香港，香港在各个交通工具上都会严禁饮用有色饮料，有各种提示。我们让孩子看了那些宣传海报，从那次之后，无论走到哪里，孩子都会清楚地记得这样的饮料是不能在公共交通工具上饮用的。”陈瑞琼说。 　　“六一”、暑期将至，各地景区都纷纷推出亲子游活动 　　带上一部手机、一颗童心陪着孩子看云观海 　　亲子游互动建议多 　　梁甜认为带孩子出门旅行做好攻略是必不可少的，她的建议是，一定要关注旅游地的气候和天气变化，避开一些有极端天气的地方。例如，在梅雨季节北方人去南方就会有很多的不适应，宝宝身体也会有一些不良反应。“另外，不建议带孩子跟团游，因为孩子小的时候跟团的时间就不自由，虽然有些旅行社会设计一些定制化的旅游团，但费用也会相对较高。”梁甜说。 　　陈瑞琼同样建议出行前做好攻略，但她提出这个攻略可以让孩子自己参与进来。“比如带孩子去日本时，我会让孩子在网上搜一下我们所去的具体城市，那里有什么好吃的、好玩的都提前了解一下，让她给出一个具体她想要去玩的项目，这样这次旅行就会让她非常期待和兴奋。” 　　在出行过程中的亲子互动环节除旅行社或者景区特设的互动项目外，家长与孩子旅行中的交流也是一个很好的共同学习成长的机会。陈瑞琼建议，在旅途中家长可以和孩子互换角色，在增强孩子责任感的同时也能提升个人能力。“之前我多次带孩子出国旅行，我会在旅行中向孩子‘示弱’，比如，告诉孩子我的英语会有些忘记了，鼓励孩子提前巩固一下英文，在旅行中让她去询问各种事物。经过几次之后，孩子认识到英语在生活中的重要性，开始用心学习，目前孩子英语有了飞速的提升。”陈瑞琼说。 　　企业篇 　　“驴妈妈”主打亲子生态 　　驴妈妈旅游网CEO邹庆龄介绍，驴悦亲子今年主要打造亲子生态，在产品品类方面内部整合本地生活、亲子景点门票、度假酒店、周边自驾、亲子游研学、家庭定制出行等产品；在资源方面整合交通、周边营地、有机农庄、网红民宿等布局丰富的亲子资源供应链；渠道方向结合线上推广和线下活动，今年在线下活动中特别推出“驴悦亲子嘉年华系列”，让更多的亲子家庭通过线下活动面对面了解和体验亲子产品和内容；在目的地方向驴悦亲子今年内部联动重点挖掘和深度打造部分目的地，例如浙江莫干山、内蒙古呼伦贝尔等，针对这些目的地的属性同时结合亲子家庭需求量身打造“驴悦亲子”专属产品。 　　驴悦亲子产品设计主要注重的元素：家庭互动、户外自然、健康运动、寓教于学。产品内容注重环节：亲子差异化。交通更注重自由度和体验度，提供航班选择、自驾、房车管家、包车服务等多样选择。酒店套餐注重亲子需求包装，根据度假酒店区域属性植入专属亲子互动体验项目。度假产品注重：慢游、安全、休闲和亲子参与、游学兼顾的玩乐成长型体验。“在今年的实际收客中我们上述的特色产品得到客户高频次的咨询和预订，‘五一’期间好产品一位难求；后期暑假的高品质夏令营产品很多也已经报名结束，后续还在追加班期，以及推出更多新品。” 邹庆龄说。 （林 沁） 　　驴妈妈打造亲子生态 　　桂林乐满地度假世界：亲子游是主力军 　　从桂林市区出发，45分钟即能到达桂林乐满地度假世界。景区内的主题乐园是广西的“80后”“90后”不可替代的孩提时记忆，直到今天，亲子家庭依然是景区最重要的客源之一。 　　2020年是乐满地的20周岁生日，景区结合高尔夫球场、度假酒店及主题乐园业态，针对不同年龄段的孩子，在亲子游产品上持续创新。尤其在亲子产品的内容和广度上不断升级，打造新产品、新场景、新IP，发展体验经济。目前景区主打的亲子产品有高尔夫青少年夏令营、水上运动俱乐部、乐满地红色战役研学游、生态研学游、亲趣套票等10余种。 　　2021年，乐满地在现有资源的基础上，再度升级“文化+”“体育+”“党史教育+”等亲子旅游产品。比如，打造了椿染坊、竹艺坊等非遗物质文化体验馆和水上运动俱乐部。同时，结合建党百年，园内剧场还引入了话剧《湘江1934》。今年4月至5月期间共有湘桂两省区的学生红色研学游团队3万余人次走进剧场。 　　今年“五一”是疫情后旅游最火爆的假日，乐满地适时推出首届水上运动挑战赛，将皮划艇、桨板、水上冲浪板等水上运动在广大普通游客中免费进行推广体验，深受游客喜爱。“不少家长对此表现出极大兴趣，这为将要举办的青少年水上夏令营打下良好基础。” 桂林乐满地度假世界创新推广部副总监张莉说。 　　“疫情发生后，国内旅游市场受到了强烈的冲击，目前出入境旅游继续停滞，亲子游将是出游的主力军之一。”张莉告诉记者，结合以往的亲子项目，他们发现，现在的家长更关注如何让孩子在玩乐中实现成长。一些促进孩子健康成长、大自然探秘以及沉浸式体验、改善亲子关系等类型的活动特别受欢迎。 　　为此，乐满地计划在6月份推出《我和爸爸的旅行》微度假主题活动。该活动通过父亲与孩子两天一夜的独处，以及共同参与探险、运动、派对等活动，在完成任务的同时让爸爸真正了解孩子教育成长的过程，让孩子感受来自父亲的爱。 　　（记者 郭凯倩） 　　桂林乐满地度假世界 　　广州长隆集团：“给您和孩子一起放个假！” 　　“给您和孩子一起放个假！”最近，广州长隆集团针对亲子市场提出了这样的营销概念。长隆集团相关负责人表示，这一营销理念旨在让到长隆游玩的亲子家庭告别紧凑的日程安排，能有小孩开心、大人放松的体验。除了既有的亲子主题酒店、亲子游玩项目、亲子商品、各类从用户需求角度出发设立的亲子设施外，近两年，长隆聚焦亲子研学游玩，成立了卡卡俱乐部，设立了自然知识类、安全教育类、体育类、提升孩子动手动脑能力的体验类等课程，让孩子在游玩的同时获取知识，也让家长可以放松去做想做的事。 　　长隆集团相关负责人表示，长隆在亲子产品设计方面一直注重IP和线下场景结合。例如，长隆于2014年在世界上首次成功繁育大熊猫三胞胎后，设计了“萌帅酷”熊猫三宝形象，拍摄了动漫，开发了衍生商品，还原动漫场景设计建造了“熊猫酒店”，开发了酒店特色餐饮。珠海长隆在长隆IP“卡卡”“琦琦”的基础上，制作了5D影片《卡卡大冒险》并在乐园中还原影片中的场景，设立了“英雄岛”主题景区。这些都深受小朋友们的喜爱。 　　长隆集团相关负责人表示，在上述亲子游项目中，游客关心的除了旅游产品本身，更关心安全和服务质量。长隆集团一直高度重视这两方面，制定了高于业界水平的运营管理制度，努力为客人提供良好的体验。长隆旗下的亲子主题酒店提供各类方便亲子家庭的免费服务，如小马桶圈、小凳子，方便二胎家庭的四个牙刷、四件睡衣、四双拖鞋，方便携带低龄儿童家庭的奶瓶消毒机、婴儿床挡等 　　（记者 谭志红） 　　广州长隆花车巡游 　　专家观点 　　亲子游市场的短板与误区 　　扬州旅游营销中心董事长肖洁谈及当下亲子游市场发展情况时认为，亲子游市场存在以下突出短板：一是产品同质化严重：市面上亲子游产品种类繁多，但产品同质化严重，以观光为主，缺乏亲子特色，旅游企业应当积极创新更多产品。二是服务配套不完善：细分市场的供给不完善，部分景区吃、住、行等服务不到位。旅游企业应当主动了解旅游消费的新变化，升级产品和服务标准，如提供住宿餐饮一站式全包、儿童托管服务等。三是过度追求高消费：比如部分旅游网站和旅行社推出“私家团”，供家庭、亲子等出行，但把“私人定制”等同于“高端消费”，将享受优质服务与大笔支出挂钩，这显然是一种错误引导。 　　北京第二外国语学院教授厉新建谈到，亲子游确实是当前热点，市场中也有不少机构围绕它在做创新，但亲子游着眼未来的深入研究力量不足：一是缺乏设身处地的换位思考。旅游企业并不真正关注孩子的旅游需求和期待，只是简单地让孩子按照大人的偏好来旅游。二是行业需要通过建立亲子旅游产品研发实验室等方法，用更多的实验数据来保障研发的科学性和针对性。 　　专家建言 　　加深市场细分程度，满足用户多元需求：亲子游的产品需求已向多元化、专业化方向发展。亲子产品设计应当结合父母便捷性、孩子喜好度、内容适应性、教育体验性等多维角度，提升多样化、精细化，满足用户各种需求。 　　跨界融合，打造亲子消费生态圈：未来，亲子旅游会越来越多和文化、科技、教育、避暑、冰雪等新需求、新业态融合，IP化、娱教化、主题化和科技化将成亲子游发展主要方向。旅游企业需要与亲子主题相关的不同领域跨界合作，形成亲子消费生态圈。 　　业内专家指出，目前我国亲子游市场上产品五花八门，需要国家有关部门出台相关准入标准，行业相关协会制定服务标准，引领亲子文旅市场向“深度、精准、专业、规范”的方向发展。（郑洁采访整理）