美团联合中海物业落地“骑手友好社区”通行解决方案，携手七大物企服务骑手超160万人

　　美团和中海物业在济南联合宣布实施“骑手友好社区”通行解决方案，骑手进小区可一键登记、便捷通行，双方合作自8月启动至今，已覆盖全国近千个中海在管小区，会上中海物业还发布了中海优行及“友好驿站”建设标准，联合美团共同为外卖骑手等劳动者提供一站式便利服务。山东省住房和建设厅、济南市市场监督管理局、中海物业、美团等相关领导嘉宾出席了发布仪式。 　　在上海的中海馨园小区，通行解决方案已试行两个多月，小区的电动车出入口旁张贴了醒目的小程序二维码，骑手小王用手机扫码后，系统即自动识别其身份并生成通行许可，骑手全程无需下车登记，“以前进小区还要停车进保安亭手动填写信息，有时送餐高峰小区出入口还会‘堵车’，现在坐在车上几秒钟就登记好了，体验非常好。”小区保安也表示，新方案方便快捷，现在出入人员都会自觉扫码登记，通行效率提升的同时，管理秩序也得到保障。 　　 　　骑手进小区在车上花几秒就能完成登记程序（摄影：黄海） 　　为解决劳动者休息难等痛点，中海物业还宣布将在小区建设“友好驿站”，向外卖骑手、快递配送员、家政服务人员等新就业形态劳动者提供休憩、饮水、充电等一站式便利服务，营造友好的社区氛围。针对骑手和保安在日常工作中遇到的各类问题，美团和中海物业将建立小区物业和配送站点的常态沟通机制，前置化解矛盾，及时打通堵点，持续探索兼顾骑手便利、居民体验和社区秩序的综合方案。 　　济南市历城区住建局李贵吉处长表示，物业管理联接着居民生活服务的“最后一公里”，历城区住房城乡建设局积极响应中央及省市关于社会民生与基层治理工作的决策部署，致力于以“好房子”“好物业”建设，推动城市基层治理体系和治理能力现代化，打造友好驿站及友好社区的创新精神和务实行动，为住建工作及新业态、新就业群体融入基层治理工作开展提供了宝贵的实践经验。 　　中海物业集团首席运营官金水勇表示，中海物业作为负责任的央企，始终秉持高度的使命感和责任感，积极履行社会责任，深入贯彻中海物业“1155”战略规划，不断提升科技力、服务力和创新力。此次发布会，中海物业作为行业首家发出“友好驿站”建设及跨行业合作倡议，旨在推动社区管理升级，调动社会各方力量参与社区基层治理，助力社会治理现代化。他提出在思想认识上要坚持高度，推动社区工作“最后一百米”的落实；在综合服务质量上要保持温度，为员工和来访者带来更加美好的服务体验；在和谐社区建设标准上要展现力度，解决来访群体实际问题，促进“四个友好”落地。 　　美团公共事务总监张聪表示，物业管理方是建设“骑手友好社区”的关键力量，通行解决方案在研发和落地过程中得到了中海物业的大力支持，双方立足各自行业特点、充分发挥科技优势，共同推动项目快速推进。未来美团将持续与中海深化合作，为骑手创设更友好的工作生活环境，帮助更多小区做好外卖配送出入管理，为居民提供更优质的生活服务，建设更和谐友善的社会共同体。 　　截至10月底，美团与中海物业、万科物业、金科服务等七大物企合作推出的“骑手友好社区”通行解决方案已累计服务超过160万名骑手，“骑手友好社区”预计年内将拓展至超过一万个社区。为加快小型社区普及“扫码进门”，美团积极参加山东省委社会工作部、山东省网约配送行业党委指导推动的“骑鲁通”网约配送服务管理系统开发运行工作，推动骑手扫码骑车进社区，目前该系统已在临沂试点，下阶段美团将按相关部门部署要求协同推进系统推广应用。 　　（备注：该文为行业观察。）