中国旅游旅行服务有限公司

　　中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）是中国旅游集团旗下旅行服务业务的全资子公司。2018年10月，中国旅行社总社有限公司与中国国际旅行社总社有限公司实施战略重组，共同组成中国旅游集团旅行服务有限公司。重组后的中旅旅行旅游产业要素更加齐全，是集旅行社业务（包括入境业务、出境业务、国内业务、定制业务、创新业务等）、会展业务、商旅及航票业务、签证及证件业务等综合业务于一体的大型旅游企业，也是国内最具规模实力和品牌影响力的旅行社央企。 　　中旅旅行是北京市首批5A旅行社，先后加入中国旅行社协会、PATA(太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)、WTTC(世界旅游业理事会)、WTCF(世界旅游城市联合会)等国际组织；多次荣获国家和北京市政府“最佳旅游企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”、“首都旅游紫禁杯最佳集体”等荣誉，连续多年在“全国百强旅行社”评比中名列前茅。中旅旅行在全国范围内拥有分支机构近3000家，在全球28个国家和地区拥有分支机构60家，年均接待旅游者超过2000万人次，形成了立足国内、放眼全球的现代化经营网络。 　　展望未来，中旅旅行以打造以产品和服务为核心竞争力的世界一流的全球化旅游综合服务运营商为目标和愿景，努力成为中国旅游业界的资源整合者、创新驱动者、产业引领者和责任担当者。 　　一、旅行社业务 　　中旅旅行旅行社业务由入境业务、出境业务、国内业务、定制业务、创新业务等构成，是中旅旅行的基础业务。目前。中旅旅行继续发挥品牌影响力，充分挖掘资源和渠道优势，打造全新旅行社业务，力求全方位满足旅游者需求。 　　入境业务：中旅旅行入境游客源市场涵盖欧洲、美洲、大洋洲、亚洲、非洲的100多个国家和地区，曾推出长江三峡总统系列、丝绸之路、东方快车、长城徒步游、国宝之旅、世界文化遗产之旅等众多经典旅游产品，连续多年处于中国入境游市场行业领先地位，尤其“CITS”品牌是最受海外旅游者推崇的中国旅游品牌。除接待所属海外公司、多年合作伙伴输送的客源及国内各政府机构邀请的海外团组外，中旅旅行还积极赴境外参加旅游展览会或协会会议等拓展开发新市场，同时有效运用商业人脉开发新客源。近年来，为适应游客出游方式的改变，除保留传统跟团游业务外，中旅旅行亦增加了家庭游、自由行、高端订制等业务。 　　出境业务：中旅旅行出境旅游业务涵盖欧洲、北美、南美、中东非洲、澳大利亚、新西兰、日韩、东南亚、港澳台、南北极等目的地，业务类型包括跟团游，自由行，邮轮，以及签证、酒店，当地玩乐等单项业务。作为第一批获得国家特许经营出境旅游的旅游企业，中旅旅行致力于成为以产品和服务为核心竞争力的出境旅游综合服务提供商，通过聚焦目的地资源整合和全球接待体系建设，着力打造具有核心竞争力的自有产品体系，树立安全可靠、服务卓越的品牌形象。凭借数十年耕耘，中旅旅行具备完善的境外资源采购、产品研发体系，在欧洲、澳洲、新西兰、日本等重点目的地建立海外分公司，布局海外目的地服务体系。其中，【诗酒趁年华】英爱精选、【情定莱茵】德法瑞意深度纵览、【恋上冰川绝美盖朗格】北欧四国、【意见倾心】浪漫深度意大利游等都、【爱尚和韵】日本三古都双温泉之旅、【8人臻享】日本半自助游、【丝路花雨】中亚+高加索以及柬埔寨“自在吴哥”落地成团等产品等以品质、新颖获得消费者好评。 　　国内业务：中旅旅行国内业务依托集团优势资源及重点项目，面向全国重点旅游目的地，全力打造全品系类国内游产品，包括：跟团游、自由行、自驾游、房车游、单项产品等，并联动全国所属企业，统筹全国产品开发、资源采购、渠道开拓、品牌建设等，实现全国一体化经营管理 　　定制业务：中旅旅行定制业务主要针对中高端消费者的个性化需求和体验感受，定制旅游方案并提供相关服务，满足中高端消费者对旅游和服务的更高要求。中旅旅行根据客户需求提供一对一咨询、个性化定制和全行程管家式服务，探索和研发个性化、新颖的、全方位的服务产品，注重深度体验为旅游带来的满足感，并以健康养生、高端研学、兴趣爱好和人生重要时刻等生活场景，为中高端消费者打造一种独特的生活方式。定制旅游的目的地覆盖南北极在内的七大洲，包含“淳智”—菁英教育、“淳行”—兴趣爱好、“淳合”—人生仪式、“淳逸”—健康管理四大产品体系及“淳life”会员俱乐部，为身处于不同人生阶段的客户，提供独具一格的旅行体验，其中，“淳合”系列——情定紫禁定制婚礼是中旅旅行研发的新产品，从场地选择、婚纱照拍摄、中式礼服定制、婚庆公司选择、酒店婚宴预订、婚车线路、伴手礼制作和甜品搭配等，每一处细节都尽显北京文化特色，以婚礼为契机，将文化、商业和旅游相结合。 　　创新业务：中旅旅行以“旅游+”跨界合作为理念，将产品服务延伸至红色、教育、体育、康养等领域，是中旅旅行在产品、市场、模式、体制、机制等方面创新的试验田和孵化器。其中，红色旅游旨在推进爱国主义和革命传统教育大众化、常态化，形成红色旅游、红色教育、红色文化三位一体的发展格局；研学旅游为培养学生文化认同、科学素养、国际视野，提供个人研学、企业研学与亲子教育等不同类型专属研学课程与活动；体育旅游专注打造体育旅游产品，开展与体育赛事之间的合作，形成以中旅旅行为中心的体育旅游产品产业链；康养旅游致力于为健康养生旅游体验提供服务，打造中国康养旅游品牌。 　　二、会展业务 　　中旅旅行所属企业中旅国际会议展览有限公司（以下简称“中旅会展”）专注于为政府、企业、社团等机构客户提供“一站式”综合性会展服务。中旅会展业务范畴覆盖多方面，包括国际大会会议服务、奖励旅游定制服务、巡演及展览、商务考察和培训、活动策划及体育赛事、差旅管理及接待服务、国内业务、出境业务及入境业务等。 　　2019年，中旅会展以97.5分的优异成绩通过“中旅会展会奖旅游服务标准化国家级试点项目”的验收，成为业内首家标准化试点企业，为规范MICE行业准则，引领行业走向标准化、国际化提供可参考依据。中旅会展先后签约世界500强等知名大企业客户，针对医药医疗、金融保险、IT通讯、汽车能源、日用保健、展览展会、商旅、政府及行业协会等细分市场提供品质服务，市场占有率及营业收入逐年攀升。中旅会展以M.I.C.E四大模块为基础夯实主营业务的同时大力发展整合营销，以创新孵化、直接控制等方式推进横向产业链整合，拓展业务外延，组成了适应移动互联时代市场极致细分化、多元化特征的会展行业新生态，并以专业细致的服务赢得了各大企业的支持与信赖，实现了专业管理能力与市场领先地位的发展目标。 　　中旅会展在业内拥有广泛的知名度，获得了一系列国内外组织认证资质和行业大奖，是品牌优质、业绩领先的行业翘首：2011-2018年5次获得会展业内“金五星奖”；2010-2018年蝉联金椅子“年度最佳会展公司”；2018年荣获中国会议“一带一路”特别贡献奖；2019年喜获CMIC“中国最佳会奖项目”及“中国最佳会奖品牌”双重大奖。此外，中旅会展蝉联华表奖最受欢迎专业会议公司、新加坡旅游局战略合作伙伴、获香港会议及奖励旅游挑战赛新锐20强旅行社等。中旅会展还是国内外知名行业组织ICCA、SKAL，中国会奖专业委员会、中国商业联合等资深会员单位，拥有展陈工程设计与施工一体化资质，是中央国家机关政府、北京市政府采购中心供应商，并与境内外旅游局、会展局、媒体保有长期良好的合作关系。 　　在集团和中旅旅行的战略指导下，顺延市场及行业趋势导向，中旅会展积极探求转型发展方向，构建以北京会展公司为总部核心、以上海、深圳、广州、海南、四川等地分（子）公司辐射全国的完善网络布局，同时发挥集团内部兄弟公司资源的双维度体系，形成良性业务联动机制。在跨界合作方面，中旅会展积极拥抱互联网，大力发展线上会议系统，将实体业务资源与线上资源有机整合，深耕各类线上新技术，全面提升客户体验、优化项目管理，实现了服务商到资源方的转型升级，通过线上系统技术优化资源配置、节约人工成本、提升操作效率，最终协助客户创造更多优质附加体验。中旅会展致力于以客户需求为导向，把握市场脉络、创新发展，聚焦业务能力、专业专注，打造精英团队，用品质服务协助客户实现商业价值最大化，引领中国会展旅游服务行业风向标！ 　　三、商旅及航票业务 　　中旅旅行所属企业中旅商务旅行服务有限公司（以下简称“中旅商务”）整合了原中旅、国旅、招商国旅航票优势资源，主要从事商务旅行解决方案制定、航空票务代理业务，可协助政府部门、国央企、民企、上市公司、院校、行业协会等客户设计策划并量身定制差旅、商务等符合客户需求的个性化解决方案。 　　在集团和中旅旅行的战略目标引领下，中旅商务秉承专业、规范的服务宗旨，以创新思想为驱动力，以“网络化”“规模化”、“品牌化”为发展目标，为企事业单位提供全流程、一体化、智能化的商旅解决方案，致力于成为以专业差旅服务和航空票务资源掌控为核心竞争力的综合服务商。展望未来，中旅商务以统一对外业务品牌及差旅管理系统、统一差旅服务标准和流程、统一全国客服中心和7*24小时服务为手段，致力于打造“中国旅游差旅管理”品牌，持续优化客户体验。 　　四、签证及证件业务 　　中旅旅行签证业务主要负责海外中国签证申请服务中心的投资、筹建、运营及中国公民出境签证、认证代办业务。海外签证申请中心是中国对外宣传的名片，是国家软实力输出的重要舞台。目前，中旅旅行共在25个国家和地区运营50家签证申请中心，占全球中国签证中心中占比超过半数，市场份额稳居首位。签证申请中心通过专业、优质、高效的服务，得到了外交部、我驻外使领馆和当地申请人的高度认可。同时，中旅旅行拥有目前市场上最全的中国公民出境签证代办资质，以及外交部授权的领事认证代办资质，是北京地区享有“英国绿色通道”送签资质的机构之一，具有澳大利亚KDP（3年多次往返签证）送签资质以及加拿大ADS—P送签资质，还是北京地区唯一一家拥有日本全类型签证送签资质的旅行社。2019年，中旅旅行的领事认证服务市场份额在北京代办机构中排名第一。展望未来，中旅旅行旨在构建全球签证、认证服务网络，为外国人赴华和中国公民出境提供专业、优质、高效的服务。 　　中旅旅行证件业务始于1998年5月，是经国家移民管理局（原公安部出入境管理局）委托在香港办理《台湾居民来往大陆通行证》及《港澳居民来往内地通行证》（又称“台胞证”、“回乡证”）的业务。中旅旅行始终秉承“安全高效办证，优质专业服务”的宗旨，不断完善证件种类、提升服务质量，多年的不懈努力不仅得到了上级主管机关的高度肯定，更受到了香港市民及台湾同胞的一致赞誉。此外，中旅旅行还受委托办理出入境通行证（临时通行证）、中国签证、外国签证、往来港澳通行证（内地人才计划╱劳务证件）换证及签注延期、一次性临时来往粤港小汽车牌证以及非深户居民赴香港团队旅游等13种证件服务业务。 　　在集团战略目标引领下，中旅旅行不断落实签证业务规划发展要求，通过对所属公司签证、认证资源整合共享，形成全国统一的业务标准和服务网络，不断提升信息化水平，打造统一的签证服务平台和出境签证服务品牌，为中国公民出境提供专业、优质、高效的服务，并以强烈的责任感和使命感，服务全球赴华签证申请人。同时，中旅旅行还将持续以国家安全为前提、以优质服务为保障、以科技创新为引领，以维护国家形象、树立集团形象为目标，安全高效地做好港澳居民及台湾同胞往来证件及其他相关证件办理工作。 　　五、我和旅行 　　“我和旅行”是中旅旅行的统一对客服务品牌。“我和旅行”线上销售平台包括PC网（www.ourtour.com）和移动端网站（m.ourtour.com）、App、微信服务号和小程序，提供国内及出境跟团游、自由行、定制游、邮轮、机票、酒店、签证等旅游产品一站式服务。作为芒果网、星旅网和国旅在线三网融合后推出的新平台，“我和旅行”将中旅、国旅、港中旅三大品牌的优质旅游资源进行整合，进行统一的展现和销售；整合集团内维景酒店、星旅邮轮、景区、旅游金融等优质资源，升级具有核心竞争力的自有产品体系，满足消费者的美好出行需求。 　　平台注重线上线下服务的深度协同，多元化的线上平台与线下专业的两千余家门市服务网络，共同形成了全国一体化运营服务体系，线上预订、支付、签约、评价、积分的完整服务体系为消费者带来更便捷、更贴心的咨询预订服务。 　　对客服务品牌“我和旅行”与新域名ourtour.com形成整体的品牌体系。品牌定位“美好旅游创享家”，提出“和世界交个朋友”的口号，通过关注每一位顾客的个性化、有品质的旅游需求，致力于打造懂你的省心产品、理想的安心体验、欢乐的舒心旅行，为游客提供安全可靠、舒适满意的旅游服务。 　　推出新品牌“我和旅行”是中旅旅行品牌战略的重要里程碑，是坚持以市场为导向、以消费者为中心的重要举措，体现了中旅旅行持续提高创新能力，为消费者提供高质量旅行服务产品的经营理念。