在酒店摔伤索赔遭拒 游客海外出事怎么办？

　　2017年11月24日 13:56 来源：海外网　 　　 　　原标题 泰酒店建筑质量遭质疑 中国游客重伤索赔被斥讹钱 　　海外网11月23日电 10月30日，一名男性中国游客在入住苏梅岛一家酒店别墅进行参观的过程中，因地板破裂，从6米多的高台跌落摔成重伤，海外网此前报道了这名中国游客一家在泰国旅游期间的遭遇。11月21日，涉事中国游客吴女士向海外网表示，事发后，该别墅业主仅愿赔偿部分在泰治疗费，并声称此事件是“共同责任”。对此，吴女士表态“不会认栽”，选择曝光在泰国的遭遇，呼吁酒店方负起责任。泰国警方正对此案进行调查。 　　泰国酒店别墅竟是“危房” 24岁中国男孩从6米高处跌至脑出血 　　事件受害者虽然先行回到深圳治疗，但姐姐吴女士则在当地停留了更长时间以便处理后续索赔事宜。21日，即将返回深圳的吴女士在对海外网谈及此次经历时，仍是心有余悸：“对我们来说那是个噩梦般的地方，我不会再去了”。 　　“10月30日我和丈夫及两个弟弟共4人一起前往泰国苏梅岛游玩，定的是一家叫(Sky Rock samui)的别墅酒店。到达当天他们安排员工J把我们从机场接到了别墅。” 　　接下来所看到的景象却令吴女士一家顿感意外：“前往他们别墅途中的山路恐怖得难以想象，还没到别墅我就不太想住了。别墅在山上的保护措施非常缺乏。有的路两边没扶手。到达房间我以为就安全了，结果厕所有三个门，其中一个门打开，一旦没站稳就会摔出房间。” 　　此次的事故发生在参观酒店途中。吴女士介绍说：“酒店员工带领我们参观天台，楼梯非常陡，我几乎是爬着上去，参观完我和二弟手扶着墙壁和扶手下楼。在我庆幸终于走下楼梯时听见弟弟的尖叫。回过头只见木地板上多了一个洞(目测坠落高度3层楼高，至少6米高)洞很深。看不到弟弟我立刻扑向栏杆往外找，只见他摔下去以后顺着山坡在往下滚。我大弟立刻从旁边斜坡滑下去扶住他。当时二弟耳朵已经流出很多血，头上和鼻孔里也是血，眼睛通红，全身有多处伤口。我们急忙让附近的人叫救护车。”事发后，吴女士的弟弟被送进当地一家私企医院进行抢救，医生给出的脑部CT结果显示其有3处脑出血、胪骨裂以及脑震荡。 　　在弟弟摔伤后，宋女士努力保持镇定向泰国警方报警，并联络了中国领事馆领事保护热线寻求帮助。“(我们在医院期间)有会中文的警察打过电话，说在酒店别墅看不到人。警察大概30分钟后来到医院，不会讲中文，于是先跟酒店店主做了口供了解事故，等中文的领事馆志愿者来了，警察问了几句就离开了。” 　　 　　别墅业主称中国客人说谎且赔偿金过高：都能买一家新酒店 　　宋女士称，出事第二天，酒店店主先是派了代表来医院，安抚伤者家属情绪并告知将会负责医药费。然而，后来的十几天却再没有来过医院，也没有探望其弟弟的伤势。 　　11月15日，吴女士第一次和别墅业主见面，协商医疗费用的问题。“我们求助旅游警察预约别墅房东，一起到医院商讨解决问题。房东的态度很坚决，明确称是我弟从楼梯上跳下去造成的事故。他们没有任何法律责任，出于人道主义援助最多只会付在泰国治疗的一半医药费(约20万泰铢)。”协调的旅游警察要求房东出示别墅的设计图等资料，但房东表示需要与公司合伙人等商量，约定2天后(17日)带上资料再协商。不过，吴女士表示，对方坚持说别墅属于合法建筑，甚至声称“如果真的触犯法律责任，被关了也无所谓”。 　　然而17日，吴女士一家直至下午4点也没有见到对方。领事馆志愿者只好打电话通知领馆，让旅游警察把别墅业主找来。在交涉中，别墅业主表示他们既是屋主也是别墅工程承包商。但没有提供营业证明、建筑物批文等资料。志愿者协商称让别墅业主协助付医药费，或者垫付分期付款。但对方坚称只可能给20万泰铢。协商无法继续，旅游警察也只能登记备案协商内容。“对方似乎觉得20万泰铢都省了笑的很开心，实在令人寒心。”吴女士为此感到十分气愤。 　　海外网随后联系到了此次涉事的酒店别墅方。对方回复称：“我们的别墅几个月前刚刚开业，你可以看到几乎所有在线(预订)网站都没有评论，这是因为没有多少客人知道我们这家新酒店。”对方称，这家中国客人10月30日入住，10月31日退房，只预订了1晚。“他们抵达酒店后先环顾了别墅内外和天台。当4个人下来时，其中一位客人从三层楼梯处跳了下来，这就是为什么木地板破了。另外3位正常走下楼梯的客人就什么事都没有。” 　　就事故发生后的处置和后续情况，泰国酒店方表示：“我们在之后将伤者送到医院，将其家属送到另一家酒店住宿3晚，并支付了一些治疗费。但是(中国)客人却一定要我们付300万泰铢，那是不可能的。”酒店方甚至很不客气的表示“他们很聪明，这笔钱都可以买一家新酒店，我们也不是有钱人。问题并不是出在酒店，而是那位客人身上。他们在撒谎。” 　　 　　领保联络员：双方就赔偿金额无法协调 警方也质疑地板质量 　　在此次事件中，吴女士也得到了当地领事馆志愿者的大力帮助。海外网联系到了这位中国驻宋卡总领事馆(泰国)苏梅岛区的领保联络员(志愿者)萍萍。 　　“吴女士表示是他们一行五个人(一家四口和一位别墅员工)参观别墅天台，陆续下楼后受害者踩空掉了下去。别墅方则坚称该建筑工程是自家建设不会有问题，说是受害人从楼梯往下跳才会踩空，地板的断裂是因为重击造成了建筑材料损坏，属于共同责任，不是别墅方的建筑错误。”对于受害者和别墅方的各执一词，萍萍也很清楚：“后来别墅方也在事故后立即补修了地板。他们表示只会给予一半的医药费援助(约20万泰铢)。由于在苏梅岛医院的治疗已经超过40万泰铢，后期转院治疗费用还不知道多少，吴女士觉得不合理，拒绝继续私了后在旅游警察局备案登记。而她所预订的旅游平台也没有给出具体的回复。” 　　参与帮助吴女士一家与泰国警方沟通的萍萍也介绍了当地警察的办案情况。“13日到14日，我们预约了旅游警察负责处理协调该案的进展。15日，旅游警察也预约了该别墅业主，了解病人情况，谈及有关费用问题。协调的时候大家对该建筑很怀疑，所以旅游警察提出让别墅方把相关建筑批文带来给家属。别墅业主表示17日再给答复。17日，别墅业主仍表态只能给约20万泰铢，受害者家属不能接受，所以才在旅游警察处登记曾经协调过的证明。” 　　“我们简直处处碰壁。第一次到当地派出所去找不到警察协助。”吴女士这样形容报警求助的过程，“晚上我们再去，当值警察协助我们了解30日是否已经接到通知事故。虽然找到了记录，但被告知是另外一个警察当值。但他当日又不值班。我们的案件甚至还没能确定是否已经立案，这令我们感到非常无助。” 　　萍萍也透露由于家属不清楚泰国警方的司法流程，加上该事故发生时的当值警察是19日才上班，所以家属直到19日，也就是事发后21天，才把此事报案，录口供，指证现场等。 　　不过，旅游警察在调查中还是对别墅建筑材料的质量提出质疑，“别墅的楼梯设计有点斜，跨度也比较小。只是这些都需要相关部门去调查才能最后表态行动。”吴女士也表示，当地警方称会派一些部门调查出事别墅，需要近2个星期才有定论。 　　至于酒店资质是否合法，在接受香港《苹果日报》此前采访时，“Sky Rock Samui”发言人坚称发生地板断裂酿意外的建筑是酒店，但过去也曾以“别墅”名义，透过一些专门提供民宿的跨国网站出租。对此，伤者家属也希望泰国当局能澄清盖别墅是否属已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平台地板设计是否符合当地安全标准。 　　 　　海外旅游出事怎么办？志愿者称应现场拍照并联系使领馆 　　经历了此次遭遇，吴女士依然心有余悸。她也通过我们再次提醒前往海外旅游的网友，在订酒店之前一定要看评论。“我们那时候因为是他们的第一个客人，是在完全没有评论的情况下定下的住宿。”她还提到，出事后去警察局报警和立案非常重要，不然保险也会以此为由不赔偿。 　　如果在泰国真的出了事情，又应该怎样做？领保联络员萍萍也根据自己的经验，从更为专业的角度分享了怎样处理事故的后续。 　　萍萍表示，在事故发生后，在场亲友首先都必须拍下现场照片或视频，再将伤者送往医院治疗后安置好后续的治疗方案；随后必须跟驻当地的中国使领馆领保进行协调，沟通事故责任，并手记一份事发经过让志愿者协助配合在警察局录口供。这样的话，该当值警方就会依据报案，来审查、传讯相关的人士到警察局。经过一连串的司法程序后，不管是协调还是诉讼都会通知报案人。 　　萍萍还表示，如果协调成功，责任方就会以赔偿金额来私了，双方共同签署警察局备案登记才算完事。如果协调失败，警察就会依据事实来诉讼刑事责任，提交给旅游法庭来判定(旅游法院开庭时间一般是两个星期)。 　　16日，吴女士的弟弟已乘机离开泰国前往中国，目前正在深圳市北大医院接受进一步治疗。她也向海外网提供了医院对其弟弟的诊断证明。从CT诊断书中可以看到，其弟弟宋某某被诊断出多处骨折和积血。“泰国医生说他没法治了，他现在右边脸瘫，右耳听不见。” 　　吴女士希望能和为自己提供酒店预订的平台一起控告对方。由于该平台协助垫付了医药费，她并没有公布这一app的名称。“我们希望由这家app去起诉，我们配合，但这些都还是未知数。” 　　22日，泰国警方通过志愿者联系吴女士，表示需要吴女士返回泰国再次跟业主见面，并认为其所要的300万泰铢赔偿太多了。“电话里有说人死了是赔100万泰铢，受伤了也就50万泰铢。不过50万泰铢要怎么治？现在我弟弟依然在深圳的医院接受治疗，泰国医院说他可以出院了，什么都可以吃，但这边的医生说他完全不能够下床，海鲜都不能吃。”吴女士因此次的事件已经心力交瘁，她表示正在跟家人商量，未必会返回泰国。“回去了我们的人身安全也无法保障，那里太乱了。”(海外网 张霓)