培育城市智慧商圈 助力国际旅游消费

　　打造一批具有较强国际影响力的新型消费商圈，推进智慧商圈建设，是海南建设国际旅游消费中心的重要内容。在全省各界加快建设自由贸易港的关键阶段，应当着力打造以海口、三亚等区域中心城市为重点，包括高品质步行街、大型消费商圈和中高端商品保税展示交易中心在内的城市智慧商圈。 　　作为智慧城市的重要组成部分，智慧商圈已成为城市新兴商圈发展的重要着力点，被写进国家商务发展的政策性文件。商务部等14部门印发的《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》明确，培育建设国际消费中心城市的重点任务之一，是打造一批具有较强国际影响力的新型消费商圈，推进智慧商圈建设。全国各地政府也积极响应，探索支持智慧商圈建设。例如，北京市印发《北京市深入推进“互联网＋流通”行动实施方案》，鼓励发展线上线下融合的体验式智慧商圈，挖掘新型消费需求；上海市印发《上海市推进智慧城市建设“十三五”规划》等多份文件，旨在培育一批品质高端化、体验便利化、服务集成化的智慧商圈，提升商圈整体经营、管理和服务水平。 　　2018年以来，海南省陆续出台多个文件，鼓励引导海南省零售类、餐饮类企业大力发展物联网、电子商务、智能终端、智慧物流配送和智能化公共服务平台等。特别是，2019年以来，海南在全省范围内已评选出海口日月广场商业综合体、三亚夏日百货、那大镇夏日广场等智慧商圈和20多个智能店铺，在智慧商圈建设上取得了一定成绩。 　　智慧商圈存在的主要问题 　　信息基础设施不够健全。智慧商圈通过智能感知、网络传输和数据资源等信息基础设施建设而成。其中，智能感知通过传感器、摄像头和智能终端等传感技术及传感网络构建而成，用于与消费者进行线下与线上接连交互；网络传输通过光纤宽带、移动通信、无线局域网、蓝牙ibeacon及其他通信网络，将线下收集的信息传输到线上，共同构成智慧商圈的核心元素。而数据资源基础设施则通过云计算将前两步获取数据储存、交换、分析和处理，构建完备数据库以实现智慧商圈内各商家的资源共享。海南全省光纤宽带基本达到各城区内全覆盖。但是，目前大部分商圈仍属于传统商圈，大都没有配置完整的智能感知体系，基本都是以线下与消费者互动且无差异面向消费者提供产品为主，智慧商圈的数字化优势未能充分发挥。 　　商圈线上元素相对较少。智慧商圈最重要的特征是线上与线下高度融合，真正地通过免费Wifi覆盖、智能触摸屏建设、3D虚拟商圈打造等方式，一站式解决消费者吃喝玩乐等消费需求，打通商圈消费“最后一公里”。在省内，各商圈缺乏线上线下融合交互功能，部分商圈的线上商城只是随意开设若干栏目，而没有实质性地为消费者提供个性化推送信息或者提供便利。更有甚者，部分线下商铺为提升门店营业额，在消费者体验完产品后不允许消费者线上购买。 　　消费者线下体验有待提升。智慧商圈的核心价值在于利用网络技术和大数据重构消费者、场景和商品服务等要素之间关系，为消费者营造沉浸式消费场景，让消费者切身感受产品设计理念、质量等信息，并沉浸其中、流连忘返、主动消费。目前来看，海南各大商圈在这方面仍需作进一步的努力。 　　商圈引流能力较为薄弱。随着自由贸易港建设的推进，海南省内陆续新建一些大型商圈，例如海口、三亚、儋州等地正在打造很多商城综合体和特色步行街。但是，目前已有和在建商圈的商铺重合度较高，智慧创新元素少，智慧化运营程度较低；此外，各商圈运营的商家品牌大同小异，近几年GAP、ZARA、优衣库、CHANEL、GUESS等中高端品牌也逐渐登陆海南，但类似PRADA等顶级品牌仍未入驻。综合上述原因，并叠加当前新冠肺炎疫情的影响，导致省内各大商圈引流能力较为薄弱。 　　培育海南智慧商圈的建议 　　智慧商圈建设是国际旅游消费中心的重要抓手和运营载体。在全省各界加快建设自由贸易港的关键阶段，应当全力打造以海口、三亚等区域中心城市为重点，包括高品质步行街、大型消费商圈和中高端商品保税展示交易中心在内的城市智慧商圈。智慧商圈建设应始终围绕国际旅游消费中心建设目标，以提升旅客消费体验为重点，不断健全“互联网+”消费生态体系，完善跨境消费服务功能；应采取切实措施引导商家深度拥抱互联网，与消费者实现“虚拟+现实”的全方位互动；同时创新营销手段，借助微信、微博、抖音、快手等APP真正构建“线上+线下”的经营模式。 　　完善信息基础设施建设。政府部门应加快推进通信网络的提速降费，提高网络覆盖面、服务质量和水平，推动省内主要城市率先建设5G网络；设立专项资金支持无线射频技术（RFID）等芯片制造商，传感器、物联网终端制造商，通信网络设备、IT设备提供商，信息系统集成商，终端应用软件开发商等智慧商圈相关业务运营商及顶层规划服务提供商投入信息基础设施建设。此外，积极引进包括蚂蚁金服等在内的各类社会资本，形成市场合力，加速智慧商圈建设。 　　培育营销新思维。消费体验馆在国内尚处起步阶段，大多数是由科技公司根据业务发展需要而设立。随着消费理念的转变，消费者开始偏向体验型消费，这一趋势改变会对智慧商圈引流产生直接影响。政府相关部门应当积极宣扬新营销思维，推动线下门店为消费者营造优良的用户体验。例如，邀请“新家居”代表宜家家居、“新零售”代表盒马生鲜、“新科技”代表苹果公司等优秀线下体验店公司在海南商圈打造旗舰体验店。从市场监管入手积极完善线下实体店消费无理由退货规范，为消费者营造“趣体验、放心购”的消费制度软环境，并采取措施引导智慧商圈不定期开展消费嘉年华活动。 　　强化大数据技术应用。数据是智慧商圈发挥作用的核心要素，推动数据安全有序流动也是海南自贸港一大政策优势。省大数据管理局等相关部门可集成来自消费者和各类商业主体的人流、物流、资金流、信息流等，通过数据处理技术分类、归纳、整合形成大数据资源库，经过数据脱密处理后汇集到全省智慧商圈服务平台。相关数据在智能化处理和分析后，以智慧营销、智慧物流、智慧停车、智慧导流、智慧决策、信息发布、应急响应等综合应用方式投送到服务终端，逐步实现从线上推送个性化产品和服务，到线下为消费者提供便利，再到商家经营状态记录档案的全流程数字化，实现数据要素的全方位开发和应用。 　　完善智慧供应链。智慧商圈建设需要智慧供应链做基础保障。当前，需要发力完善智慧供应链，借助人工智能、区块链、云计算、大数据挖掘等新技术，推动商贸类企业不断优化采购、生产、配送、退货等流程环节，以改善其市场信息不灵、库存风险大、采购周期冗长等困难，降低智慧商圈内商家供应链成本，提升经营效益，繁荣各大智慧商圈。 　　健全智慧商圈有效监管体系。面向省内智慧商圈不断健全商家评估反馈机制。通过第三方机构，定期对智慧商圈内商家经营行为、诚信记录、消费者反馈等进行综合评估；采取透明化综合经营评分数据，构建消费者信赖智慧商圈。对综合经营状况优秀商家进行鼓励嘉奖，并在智慧平台增加推送频率；对综合经营状况较差商家，根据问题性质及时勒令整改。智慧商圈数据平台应设置与全国12315互联网平台和政府12345热线的直联渠道，完善消费者投诉举报系统。