预售模式助解困局 旅游直播带货你会买单吗？

　　直播带货，可谓是当下最火的现象之一。从网红、明星到高管，人人当主播，时时在直播。在人们通常印象中，直播带货大都售卖的是电器、土特产品、化妆品、衣服、包包等实物，而现在又兴起了旅游直播带货，售卖的是酒店住宿产品、景区门票和旅游线路产品等，旅游直播带货成为旅游业新兴的现象之一，引起人们的关注和兴趣。 　　各地的“文旅局长”都开始上阵“带货”了，旅游直播带货能否真的成为旅游销售的未来呢？ 　　旅游高管、旅游达人纷纷直播带货 　　6月3日，携程董事局主席梁建章在河南鄢陵开启“BOSS直播”。直播中，梁建章还在直播间内耍起一段“少林棍法”。数据显示，本次直播成交金额达3105万元。 　　之前，梁建章还在三亚、杭州等城市直播带货。数据显示，在过去的2个月，梁建章用11场直播带货卖掉了4亿元的酒店消费。梁建章已成为旅游界李佳琦、薇娅式的直播带货王。 　　6月10日，梁建章来到西安，进行第13场“携程BOSS直播”。当天下午梁建章在接受西安媒体采访时表示，西安是一座有着悠久历史和深厚文化底蕴的城市，特别是近几年夜经济发展超前，整体环境也很棒。所以，第13场直播选在了西安，希望通过直播带货这种方式促进疫情后大西北旅游业的复苏回暖。 　　当晚，梁建章扮演成“秦始皇”，与携程高管们一起为旅游复苏“带货”，推介了索菲特酒店、西安W酒店、华清御汤度假酒店等高端酒店，以优惠的价格回馈游客。记者从携程方面获悉，当晚直播销售额超过9000万元，创造了13场携程BOSS直播以来单场销售最高纪录。 　　而桂林、三亚、杭州等地的文旅局局长、旅游企业和景区的老总等，也纷纷登上OTA平台直播带货，为本地旅游资源摇旗呐喊，并配合上线一批旅游折扣产品。其中，杭州市桐庐县、临安区、余杭区、建德市的文旅局局长通过直播镜头“安利”当地特色旅游资源，覆盖老码头、古村落、国家公园、航空小镇等多种形式，多项配套旅游产品以打折、优惠形式促销刺激游客预订购买。 　　西安市民高丽表示，对于旅游直播带货，首先关注是否是自己感兴趣的产品或者旅游目的地，其次就是价位了，如果比较之下的确价格很实惠，那么自己也会果断下手“拿下”。 　　对旅游业界来说，全民直播带货的热潮下，旅游直播是否会成为未来旅游营销的重要方向呢？直播带货作为旅游促销的一种新探索，值得我们进行更多关注和尝试。 　　预售模式助解旅游业困局 　　除了旅游大咖、达人等直播带货，从携程到飞猪，各种电商平台的旅游预售也十分热火。陕西多个景区和旅游企业也推出预售产品进行自救，为行业复苏回暖，取得较好效果。 　　疫情后，陕西旅游企业受损严重，不少小微企业资金链断裂。如何走出困境，陕西不少旅游企业努力变被动为主动，先后推出多款预售产品“试水”。那么，在现今形势下，旅游业预售是否会成为新常态，对缓解现金流紧张、盘活市场又发挥了怎样的作用？ 　　记者调查发现，目前，比较受欢迎的旅游直播带货以酒店度假产品为主，不少以往不怎么参与促销的高星级热门酒店都参与其中。酒店业为了“破冰”各出奇招，开辟了品质外卖、直播秒杀、送代金券等新业务，展开企业“自救”。 　　比如，西安凯悦酒店、西安盛美利亚酒店等相继“试水”网络直播，推出各具特色的直播内容。西安凯悦酒店在首次进行的网络直播中，由网络达人、PM生活体验官崔斌与凯悦酒店市场销售总监王炜在“一直播”平台圆满完成直播，收获了196万热度，人气排名全网第11名，更是带火了凯悦湖畔中餐厅的代表美食——果木烤鸭。 　　王炜说：“我们酒店复工后一直都在积极面对这次疫情带来的各种挑战，积极尝试各种不同的推广形式。在酒店现场直播秒杀活动中，我们突破以往常规的宣传形式，用酒店房间作为直播间，推出酒店特色产品，现场展示，限时秒杀，一方面给客人带来实实在在的优惠，另一方面也帮助酒店提高了收益。这种新的直播形式得到客人和同行的高度关注，当天同时观看人数多达17．3万。通过直播拉近了我们和客人的距离，酒店也达到了预期的宣传效果和收益。今后，我们将在此领域不断突破创新，带给大家更多个性化的服务。” 　　西安盛美利亚酒店市场传媒部经理李星说：“复工后，酒店一直在积极探索，寻求破局之路。酒店首先尝试了餐厅线上外卖服务，上线当天成交量超出预期。后期陆续进行微信商城预售活动，效果也很好。随着疫情形势缓解，酒店入住率也在稳步提升，还陆续开放堂食。疫情是危机，也是机遇。为了抢抓机遇，我们首次尝试了通过抖音在线直播的方式宣传酒店产品，面向年轻用户，开启带货之路。产品上线不到一小时，成交量近百单。” 　　许多酒店也借直播平台推出系列餐饮优惠套餐，餐饮套票的使用期长达半年甚至一年。一批特色创新模式和内容正逐步在酒店线上营销、自媒体营销等多元路径宣传中持续推出，不同星级酒店之间也在作差异化、特色化、专业化探索，以满足不同消费层次的需求。 　　此外，陕西省许多景区通过推出门票打折年卡进行促销。陕西黄陵国家森林公园推出线上预售门票，通过美团、携程等线上渠道预订，原价70元／人的门票，预售价格30元／人，预售票使用期限截止到7月31日，且随时可以退。华清御汤酒店陆续推出了温泉单人、温泉年卡、客房单晚、客房2晚等多个预售产品。黄河壶口瀑布景区持续做了几期预售，一折门票限量抢，十分受欢迎。此外，西安曲江海洋极地公园、太白山凤凰温泉等都推出特惠年卡和预售温泉套餐，受到消费者热捧。近日，商洛市文化和旅游局推出文旅惠民年卡，以应对疫情对文旅企业造成的影响，推动文化旅游消费市场全面快速复苏。商洛文旅惠民年卡是主要针对商洛籍市民推出的一项重大优惠措施，目前该卡已涵盖金丝峡、柞水溶洞、塔云山等14家商洛市3A级以上景区首道门票。这14家景区首道门票价格总额合计1020元，通过关注商洛文旅年卡官方微信，游客只需花100元，就可以获得这张商洛市主要收费景区的“通行证”，实现“一卡在手、商洛畅游”。 　　业内人士表示，预售对于资金回流和产业回暖有明显的效果。 　　同时业内专家也注意到，目前旅游直播带货的基本上都是酒店套票类的产品，存在直播产品类别单一的问题，门票、目的地旅游等类别的产品不多，品类不够丰富。 　　预售产品售后要有保障 　　购买直播带货等旅游预售产品，大家最担心的可能就是一旦因为各种因素未能成行，是否可以全额退款的问题。针对这一问题，目前携程等平台均推出了“过期退”“无损退”等宽松规定，为消费者吃了一颗“定心丸”。 　　4月15日，携程与北京联合大学共同发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》，对在线平台酒店预售服务进行系统化规范。这也是继美团之后，又一家在线平台发布在线平台酒店预售服务规范。 　　预售作为一种消费方式，在消费淡季买入，在消费旺季或者根据自身需求使用，对游客而言是捡漏和优惠的最好时机。 　　在平台直播过程中，不少人担心错过优惠，先买了再说，抱着“去不了反正可以退”的心理，很多人也很可能在观看旅游直播时为未来可能的出游需求先买单。西安某高校的学生张嘉认为，“旅游直播预售一般折扣较大，是很好的购买机会，适合年轻人的口味和需求。预售券基本都有半年、一年的使用期限，出行使用还是蛮灵活的，希望后期服务质量能跟上；还有就是一旦消费者因客观因素等选择退款时，能够得到比较顺畅的退款服务。” 　　有关专家提醒，预售模式有较大的未来不确定性，因此买卖双方必须在退换货等方面确立清晰的合同约定，以避免引起不必要的法律纠纷。