美团首个AI智慧门店落地 全场景实现零售新体验

　　“在园区里觉得喝了饿了，随处的美团站牌都可以扫码下单，10分钟左右就能收到无人车送来的零食饮料，太方便了。”首钢园游客王先生对偶然在园区内享受到的AI服务赞不绝口。 　　王先生提到的这个服务来自于美团在首钢园落地的AI智慧门店MAI Shop。10月13日，美团正式发布首家AI智慧门店MAI Shop，为首钢游客、冬奥组委会带来随处可达的零售新体验。 　　该门店集成了美团闪购无人微仓与美团无人配送等智能化、自动化能力，用AI技术和机器人配合商户进行高效管理，同时配合外卖配送员，补充配送运力，从而实现服务效率、用户体验双层次提升。正如美团闪购无人微仓负责人未杏龙所说，“我们希望通过持续的技术探索，让更多人享受科技带来的便利。” 　　MAI Shop是美团首个落地的全链条自动化生活服务新零售门店，代表了美团在生活服务自动化、智能化方向上的探索，借助AI与机器人的结合，用科技帮大家吃得更好、生活更好。美团无人配送开放平台负责人陈娜在发布现场表示，“MAI Shop是美团在‘移动智慧门店’概念上的一次尝试，通过AI技术与机器人学的结合，实现新零售场景下人、货、场的线上、线下统一。” 　　据了解，用户可在落地MAI Shop的园区内，通过沿途美团站牌扫码下单、线上APP下单和到店自提三种不同的方式，全场景实现零售到手的新体验。下单后MAI Shop系统会进行订单的自主处理，通过自动拣选、AGV小车配货、打包以及无人配送车配送一系列流程，完成订单的运作，用户只要在相应站点等待无人配送车送达，输入手机收到的验证码，即可取到下单商品。目前，美团MAI Shop首钢园店已在十一长假的试运营中实现17分钟平均送达、95%订单全无人配送完成。 　　陈娜在介绍中提到，MAI Shop能够为消费者、商家和骑手三方提供助力。在消费者方面，MAI Shop可为消费者提供到店、到家和移动购物全场景零售体验，无论是游客模式、到店自提还是办公室下单，都能享受到零售到手的新体验。在商家方面，MAI Shop能够助力商家线上、线下、数据和配送多场景，不仅通过机器人等方式实现效率与用户体验的提升，更通过大数据及AI能力帮助商户实现精细化运营。同时，站点+无人配送模式带来的“移动性”也降低了门店对选址的依赖度。此外，MAI Shop还是一家骑手负责运营的智慧门店，能够为骑手提供如无人车安全员、门店上货与维修员更多可能。 　　美团AI智慧门店MAI Shop将自动驾驶、仓储机器人等技术与外卖闪购等生活服务场景相结合，是借助AI技术和机器人结合的完整的场景化解决方案，能够实现商户降本增效和用户体验提高的双赢。对此，美团首席科学家、AI平台总经理夏华夏表示，“美团一直致力于用科技帮助生活服务行业进行智能化和自动化的升级，最终实现经营效率和服务体验的提升。” 　　据悉，除在首钢园区落地的MAI Shop外，美团还将在2022年冬奥会上通过无人配送车等科技能力，在冬奥会运动员社区等不同区域，持续助力“科技冬奥”。