升级全链条出游服务 银发族畅享“诗和远方”

　　脚步走过千山万水，感受“诗和远方”。如今，老年人出游需求持续上升，带动我国旅游业掀起了一股“银色浪潮”。今年全国两会上，如何推动银发旅游更好发展，让老年人享受安全、便捷、舒适的出行体验，引发委员热议。 　　今年的政府工作报告提出，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济。 　　多位委员认为，出游等养老新需求，打开了银发经济新的市场空间。更好满足银发群体旅游服务需求，让老年人玩得安心又舒心，需要升级“全链条”服务。 　　今年1月，商务部等部门印发的《关于增开银发旅游列车　促进服务消费发展的行动计划》提出，增加银发旅游列车服务供给。在北京交通大学教授钟章队委员看来，增开银发旅游列车对适老化改造和铁路服务提出了更高要求。“适老化改造应从老年人的需求出发，如有的老年人腿脚不便，有的老年人睡眠较浅等，应据此逐步改进相关设施，同时提供更人性化、差异化的服务。”钟章队委员说。 　　有委员认为，为银发族带来更舒适、安全的出游体验，还应从保障出游安全、优化消费环境等多维度入手。 　　“老年人旅游，要开心地玩，也要安全、健康地玩。”北京大学第一医院老年病内科主任医师刘梅林委员建议，不断完善银发旅游列车上医疗、老年照护专业服务人员和应急药品的配备，同时，在列车、景区等场所配置AED（自动体外除颤器），并对相关工作人员进行培训，更好保障老年人出游时的生命健康安全。 　　对于老年人在旅游途中可能会遇到的消费陷阱问题，中国旅游研究院院长戴斌委员建议，加强旅游市场信用体系建设。有关部门应联合行动，对强制消费、欺诈消费、诱导消费等行为开展综合治理，让老年人能够放心消费、愉悦出行。